Problèmes de commande

Puis-je encore annuler ma commande ?

Vous avez passé une commande et avez changé d'avis ? Contactez-nous immédiatement par téléphone pendant les heures de bureau dans les 2 heures suivant votre commande. Vous pouvez nous joindre au numéro : 088 101 6888.

Si votre colis a déjà été traité, il ne sera malheureusement plus possible d'annuler votre commande. Vous pouvez toujours retourner le colis comme d'habitude.

Que faire si je reçois un produit défectueux, un mauvais article ou un colis incomplet ?
C’est vraiment embêtant, nos excuses ! Vous avez reçu un produit endommagé, un article différent de celui que vous aviez commandé ou une livraison incomplète ? Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du colis à l’adresse suivante : web@zenzahome.com. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit à nos frais.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

• une photo du produit

• votre numéro de commande

Quelque chose s'est mal passé lors de la finalisation de ma commande, que dois-je faire ?

1. Votre méthode de paiement n'est pas acceptée ? Fermez votre navigateur sur votre ordinateur ou votre mobile, puis relancez-le. Placez à nouveau le produit dans votre panier et voyez si cela fonctionne. Peut-être que cela fonctionnera maintenant.

2. Votre navigateur était-il ouvert depuis un certain temps ? Il se peut que quelqu'un vous ait devancé et ait commandé le dernier article. Actualisez votre page ('control + r' ou 'command + r') pour voir si le produit est toujours disponible.

Si les conseils ci-dessus n'ont pas aidé, envoyez-nous un e-mail à web@zenzahome.com, et nous nous en occuperons immédiatement !

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, comment savoir si ma commande a été acceptée ?

Vous n'avez pas reçu d'e-mail, même pas dans votre courrier indésirable ? Contactez-nous par e-mail à web@zenzahome.com.

Est-il possible que ma commande soit emballée ?

Ce n'est malheureusement pas encore possible. S'il y a suffisamment de demande, nous envisagerons certainement d'ajouter cette option :).